Les attentes du client et le cahier des charges fonctionnel

Les exigences du client sont rassemblées traditionnellement dans un cahier des charges fonctionnel (CDCF).

DéfinitionCahier des charges fonctionnel

C'est un document normalisé (NFX 50-151) qui formalise ce dont le client a besoin, ainsi que l'ensemble de ses requêtes (appelées critères).

Attention

Le CDCF ne spécifie absolument pas de solution technique particulière.

Qualification

Pour satisfaire les besoins du client, le produit doit remplir des fonctions.

Celles-ci sont exprimées en toutes lettres à l'infinitif.

Afin de remplir chaque fonction, des critères doivent être spécifiés.

Quantification

Les critères spécifiés doivent nécessairement être quantifiés sous la forme de niveaux, associés à une flexibilité.

ExempleTondeuse à gazon

  • Fonction : tondre le gazon

  • Critère : hauteur de coupe

  • Niveau : 5 cm

  • Flexibilité : ± 5mm