Les attentes du client et le cahier des charges fonctionnel
Les exigences du client sont rassemblées traditionnellement dans un cahier des charges fonctionnel (CDCF).
Définition : Cahier des charges fonctionnel
C'est un document normalisé (NFX 50-151) qui formalise ce dont le client a besoin, ainsi que l'ensemble de ses requêtes (appelées critères).
Attention :
Le CDCF ne spécifie absolument pas de solution technique particulière.
Qualification
Pour satisfaire les besoins du client, le produit doit remplir des fonctions.
Celles-ci sont exprimées en toutes lettres à l'infinitif.
Afin de remplir chaque fonction, des critères doivent être spécifiés.
Quantification
Les critères spécifiés doivent nécessairement être quantifiés sous la forme de niveaux, associés à une flexibilité.
Exemple : Tondeuse à gazon
Fonction : tondre le gazon
Critère : hauteur de coupe
Niveau : 5 cm
Flexibilité : ± 5mm